Успешность личного контакта руководства с рабочими зависит от применяемых методов. В частности, руководство более высокого уровня не должно впадать в «панибратство» по отношению к рабочим. Во многих организациях представители высшего руководства регулярно совершают обходы рабочих участков. В этих случаях многие руководители приветствуют рабочих по имени, задают им вопросы личного характера об их домашней жизни, об успехах детей и т. п. Такой подход обычно больше способствует душевному спокойствию руководителя, чем внушению рабочим подлинного чувства «единения» с руководством. Узнайте где купить планшеты.
Безусловно, руководство должно проявлять интерес к рабочим как к людям, но прежде всего - как к работающим людям. Совместные обсуждения условий труда, содержания работы, выполнения отдельных заданий и других производственных вопросов, если они проводятся в атмосфере откровенности и взаимного уважения, могут весьма содействовать повышению производительности труда и способствовать улучшению общих взаимоотношений между рабочими и руководством. Программа бездефектности представляет исключительную возможность для такого рода обсуждений, причем конкретное содержание работы автоматически выдвигается в виде главной темы как для руководства, так и для рабочего. Программа бездефектности предназначена не для избранных, а является общей для всех уровней любой организации. Поэтому программа способствует разращению трудной задач коммуникации, перекидывая мост между руководством и рабочими, и в то же время она направляет эту коммуникацию на достижение наиболее важной цели для любой организации - на повышение производительности труда и выполнение производственных заданий.
Отношение руководства к программе бездефектности можно охарактеризовать следующими четырьмя основными положениями. Во-первых, руководство должно изучить свою организацию в свете этого нового подхода. Каковы основные недостатки данной организации в отношении качества выпускаемой продукции? Каковы критические участки в отделе, подчиненном каждому руководителю? На какую группу ложится наибольшая вина за эти недостатки?