Существует несколько очевидных (для рабочего) положений, которые вам следует учитывать для правильного разъяснения программы бездефектности рядовому составу. Затраты труда и усилий, требуемые при введении в действие программы бездефектности, весьма внушительны. Производит впечатление тот факт, что программа широко охватывает всю производственную деятельность в организации. Впечатляющим является и тот факт, что руководство начинает делать нечто такое, чего оно раньше никогда не делало. Уже только одни эти три обстоятельства показывают рабочему то значение, которое руководство придает программе бездефектности. Нужны срочно деньги? Возьмите займ экспресс.
Первым шагом является доведение программы до конкретного лица - отдельного индивидуума. Для этого прежде всего необходимо добиться, чтобы индивидуум понимал свою роль в данной организации. Прежде чем принять какие-либо дальнейшие меры по внедрению программы, необходимо закрепить в сознании индивидуума мысль о важной взаимной связи между выполняемым им заданием и конечным продуктом. Невозможно требовать от человека безукоризненной работы над чем-то, пока ему неизвестно, что это такое, зачем это нужно и что произойдет при его неправильной работе. Эта проблема вовсе не является столь надуманной, как кажется на первый взгляд. Много ли секретарей на автомобильных предприятиях, например, улавливают связь между печатаемой ими докладной запиской и продажей автомобилей фирмы на выставке в Сиетле? Сколько рабочих, занятых производством аппаратуры для кондиционирования воздуха, понимают связь между качеством пайки соединений и возможностью установки кондиционера в госпитале в Майами? Сколько контролеров на конвейере резиновых шлангов связывают свое задание с человеком, поливающим свои газоны в Фениксе? Хотя ответ на эти вопросы, вероятно, будет «ни один», сама проблема в целом имеет простой ответ. Основная причина того, что люди имеют слабое представление о результатах их усилий, заключается в том, что никто никогда не взял на себя труд разъяснить им это.