Мы полагали, что решения должны основываться на данных и надежном анализе. Проблема с данными, как оказалось, заключается в том, что они описывают лишь прошлое, и когда цифры представляются вполне убедительными, «игра заканчивается». Приучая будущих менеджеров к мысли о том, что их решения должны быть строго аналитического характера и основываться только на фактах, мы поневоле обрекали их на реагирование с запозданием, на то, что предпринимаемые ими действия будут каждый раз оказываться несвоевременными. Самый ужасный вывод из этого заключался, конечно же, в следующем: если мы хотим, чтобы наши действия были своевременными, то принимаемые нами решения должны основываться на прогнозах, обеспечиваемых той или иной теорией.
Слово «теория» не пользуется большой популярностью среди менеджеров, поскольку ассоциируется со словом «теоретический», которое в свою очередь является для многих синонимом не имеющего ничего общего с практикой. Между тем теория весьма практическая вещь, поскольку она объясняет, что является причиной чего-то и почему. Например, теория всемирного тяготения позволяет нам с уверенностью предсказать, что в случае, если мы, взбираясь на горную вершину, оступимся, то можем упасть и разбиться насмерть. Таким образом, чтобы ответить на вопрос о том, что может случиться, если мы, взбираясь на горную вершину, оступимся, нам нет нужды проводить опасные эксперименты. Ищете недорогое спутниковое телевидение? Подключайте кардшаринг сервер.
С этой точки зрения, менеджеры должны быть самыми активными потребителями разных теорий. Каждый раз, когда менеджеры намереваются предпринять какое- либо действие, та или иная теория, присутствующая в их сознании, подсказывает им, приведет ли это действие к нужному им результату.