• Аналитика и обзоры
    • Новости компании
    • Новости гарантирующего поставщика
  • Новости
  • Контакты
    • Общая информация
    • Миссия
    • Фоторепортажи
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Раскрытие информации
    • Дополнительная информация
  • О компании
  • Нормативная база
Новости
  • Аналитика и обзоры
  • Новости компании
  • Новости гарантирующего поставщика
Общедомовой учет электроэнергии
Энергосбережение
LED Лампа
Исполнителям
коммунальных
услуг
НаселениюЮридическим
лицам
Новости 2009Сентябрь

Новости

21 сентябряОтветы на энергетические вопросы

Введение новой системы расчетов за электроэнергию, в рамках которой необходимо передавать показания электросчетчиков, вызвало массу вопросов у жителей Мурманска. За последний месяц в Виртуальную приемную Интернет-портала компании ООО «КРЭС» (www.kolaregion.ru) поступило от граждан свыше тысячи вопросов, касающихся передачи показаний. На самые часто задаваемые вопросы на страницах Комсомолки отвечают специалисты энергосбытовой компании.
   
«До Вас не дозвониться!»
Здравствуйте, сегодня уже два часа пытаюсь дозвониться до вашей компании, чтобы оставить показания счетчиков. Режим вашей работы соответствует режиму моей работы. Существуют ли другие варианты для сообщения показаний?
Помимо телефонов, указанных в квитанции, жители Мурманска могут передать показания: 1. по специальной линии по приему показаний по телефону: 683-000 (с сентября количество линий значительно увеличено и введен круглосуточный режим работы); 2. круглосуточно через автоответчик (Южный участок: тел.57-06-01, Северный участок тел. 24-25-68, Центральный участок тел. 47-20-09); 3. посредством электронной почты (Южный участок: murmansk3@kolaregion.ru; Северный участок: murmansk1@kolaregion.ru, Центральный участок: murmansk2@kolaregion.ru); 4. лично, обратившись на участок, где заполнив специальный бланк для передачи показаний и опустив его в специальный ящик, Вам не придется стоять в очереди; 5. воспользовавшись специальной формой на сайте www.kolaregion.ru (форма открыта для заполнения на сайте только в период приема показаний). Передача показаний при оплате услуг через платежные терминалы и банкоматы не учитывается. Некоторые потребители пытались передавать показания на автоответчик путем нажатия кнопок телефона, соответствующих показаниям. Обращаем Ваше внимание, что такой способ передачи показаний не используется!
   
Добрый день, данный Вами адрес (murmansk1@kolaregion.ru) не удается найти в интернете. Может что-то не так?
Этот адрес является адресом НЕ интернет-страницы, вводимым в строке браузера, а адресом электронной почты, вводимым в строке «Кому» при формировании электронного письма.
   
Прошу уточнить что еще, кроме текущего показания электросчетчика нужно указывать при отправке сведений по электронной почте? При передаче показаний по электронной почте следует указать: номер лицевого счета; адрес; текущие показания; контактный телефон.
   
Здравствуйте, подскажите, как мне сообщить показания счетчика, если я в период с 23 по 28 августа была в отпуске?
Если Вы отсутствовали и не передавали показания электросчетчика, то расчет производился исходя из среднемесячного расхода электроэнергии (рассчитанного для Вашей квартиры). Установление четких сроков передачи показаний связано с необходимостью обеспечения синхронности снятия показаний индивидуальных и общедомовых приборов учета. В случае если Вы не желаете оплачивать средние показания, то, произведя расчет самостоятельно, укажите сумму к оплате в строке «Вношу оплату в размере____», а затем в следующем месяце передайте фактические показания.
   
Почему бы не увеличить период приёма данных счётчиков? В период с 23 по 28 сентября будет увеличено количество операторов для приема показаний, и дозвониться не составит труда. Увеличение сроков передачи показаний приведет к еще большей задержке ввода показаний в базу данных, их сверке, печати и доставке квитанций.
   
Живу в г. Оленегорске и показания счетчика по телефону передать иногда невозможно, потому что в назначенные дни он все время занят. А по электронной почте отправить нет пока такой услуги, и смс-портала тоже нет в Оленегорске, получается, что для Мурманска Вы создаете все удобные условия, а для других районов только телефон и все. Когда же и у нас появятся электронная почта и смс-портал?
Помимо телефонов, указанных в квитанции, жители Оленегорска могут передавать показания и по электронной почте - olenegorsk@kolaregion.ru. Услуга по передаче показаний через сайт доступна не только абонентам г. Мурманска, но и абонентам других городов области. Кроме того, на участке КРЭС в Оленегорске установлен ящик для приема показаний и обращений потребителей.
   
«Хочу заплатить другую сумму»
Подскажите, если я трачу в месяц 50 кВтч, то почему я должен платить за большее количество электроэнергии. И раньше я оплачивал с "запасом" и для меня это было удобно, то как теперь мне оплачивать, если я вдруг уеду в отпуск или в командировку?
Как и раньше, Вы будете оплачивать электроэнергию по Вашему фактическому потреблению. Если Вы не передадите показания в период с 23 по 28 число, Вам будет сделано начисление исходя из Вашего индивидуального среднемесячного потребления, определенного по показаниям прошлого года. Если Вы не согласны с начисленной суммой, Вы можете заплатить ту сумму, которую считаете нужной, вписав ее в графу «Вношу оплату в размере ________». По приезду передайте фактические текущие показания, Вам будет сделан перерасчет, и ближайшая квитанция придет уже с расчетами по Вашим показаниям.
   
Можно ли платить больше, чем указано в счете?
Вы можете платить ту сумму, которую считаете нужной. Для этого, самостоятельно рассчитав необходимую сумму, впишите ее в графу «Вношу оплату в размере __________» и оплатите квитанцию. Раз в полгода контролеры будут совершать контрольный обход, снимать фактические показания, в соответствии с которыми будет сделан перерасчет.
   
Пришёл счет на оплату, но начислено по среднему нормативу, хотя данные показания счетчика оставляли на автоответчике. Как быть в этой ситуации?
В переходный период возможны сбои в работе операторов и программного обеспечения. В ближайшее время все неполадки будут устранены. Оплатите сумму, рассчитанную самостоятельно. В период с 23 по 28 число передайте фактические показания. Новая квитанция будет выставлена с учетом переданных Вами показаний и произведенной оплаты.
   
Квитанций нового образца на сегодняшний день нет. Долгое время были в отпуске. Можно ли оплатить по старой квитанции за июль месяц?
С 11 октября прием оплаты по квитанциям старого образца производиться не будет. Убедительно просим Вас не ксерокопировать для оплаты квитанции старого образца!!!
   
«Верните все назад»
Здравствуйте, объясните, пожалуйста, в доступной форме, чем удобен и кому выгоден переход на новые квитанции и программное обеспечение?
Требованиями законодательства предусмотрен переход на общедомовой учет потребления коммунальных ресурсов. Жильцы многоквартирного дома должны оплачивать весь объем ресурса, поступившего в многоквартирный дом. Электроэнергия является коммунальным ресурсом, его расход должен учитываться «на входе в дом», то есть с помощью общедомового прибора учета. Разница между показаниями общедомового прибора учета и суммой показаний индивидуальных приборов учетов показывает расход электроэнергии на общедомовые нужды. Этот расход распределяется на всех жильцов пропорционально их индивидуальному потреблению.

Собственники помещений в многоквартирном доме несут обязательства по оплате коммунальных услуг исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета (п.22. Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»)
Для того чтобы определить расход электроэнергии на общедомовые нужды необходимо одновременно получить показания общедомового прибора учета, предоставляемые исполнителем коммунальной услуги, и индивидуальных приборов учета, передаваемых абонентами самостоятельно. Для организации подобной системы учета энергосбытовой компании потребовался переход на новое программное обеспечение, что вызвало изменения в номерах лицевых счетов и некорректные расчеты у ряда абонентов. Все недочеты в работе системы устраняются. В 135 домах г. Мурманска уже установлены и приняты к расчетам общедомовые приборы учета, в соответствии с показаниями которых оплачивается вся электроэнергия, поступившая в многоквартирный дом. Жильцы оплачивают индивидуальное и пропорционально распределенное между ними общедомовое потребление. Подробно с порядком расчетов Вы можете ознакомиться на сайте ООО «КРЭС» в разделе «Потребителю на заметку».
   
Слушайте, Вы неплохо устроились. Значит заплати за показания своего счётчика а потом ещё и общедомового,а у меня льгота 50%,она с обоих счётчиков будет сниматься или как? Льготы распространяются как на индивидуальное, так и на общедомовое потребление. Как же быть тем, у кого нет телефона, а тем более доступа к сети Интернет???
Для потребителей есть возможность передачи данных не только по телефону или через Интернет, но и лично на участке. Кроме того, в случае если перемещения человека физически ограничены, то его показания могут передать родственники, соседи, социальные работники. В настоящий момент набирает обороты практика, когда добровольцы (например, председатель ТСЖ) передают на участок показания нескольких квартир или целого дома. Если у Вас есть желание помочь таким людям, соберите показания с таких потребителей и передайте их посредством интернета или иным удобным способом.
   
Здравствуйте! Недавно вернулась из отпуска и узнала про изменения, которые происходят в оплате за электроэнергию. Сразу появилось несколько вопросов: 1. Как я узнаю, за какое количество общедомовой электроэнергии я плачу? 2. Правильна ли информация, что если я использую большее количество электроэнергии у себя дома, то буду платить больше и за общедомовую электрроэнергию? Если информация верна, то на основании чего принято такое решение?
1. Когда будет начат расчет за общедомовое потребление, в вашей квитанции появится дополнительная информация: - объем электроэнергии, израсходованный Вашим домом, в том числе – суммарно на индивидуальное потребление квартир и потребление на общедомовые нужды; - доля расхода на общедомовые нужды, оплачиваемая Вами, и сумма такой оплаты. Данные расчеты будут производиться только после того, как исполнитель коммунальной услуги установит общедомовой прибор учета и сетевая организация примет его к учету. 2. Действительно, доля оплаты электроэнергии, расходуемой на общедомовые нужды, зависит от Вашего индивидуального потребления. Порядок определения размера оплаты определен Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены ПП РФ № 307 от 23.05.2006, Приложение 2).
   
Детали
Оплата электроэнергии за июнь была проведена на "старый" лицевой счет. Будут ли деньги зачислены на новый счет?
При переходе на новое программное обеспечение лицевые счета изменились. Однако оплата, произведенная Вами по старому номеру лицевого счета, будет автоматически зачислена на новый лицевой счет. Никаких дополнительных действий с Вашей стороны не требуется.
   
Электросчетчик находится в квартире, хотим заменить его сами! Возможно это? И сколько стоит замена вашими специалистами?
Замена индивидуального прибора учета может быть осуществлена самостоятельно или силами сетевой организации. При замене электросчетчика силами сетевой организации необходимо: 1. Обратиться в сетевую организацию с заявкой на проведение работ по замене электросчетчика. Для жителей г. Мурманска сетевой организацией в большинстве случаев выступает ОАО «Мурманская горэлектросеть». 2. Оплатить работы электромонтера. 3. Обеспечить свободный доступ к месту работ монтера в назначенное время. 4. Предъявить монтеру старый электросчетчик для снятия его показаний. При замене электросчетчика самостоятельно необходимо: 1. Приобрести индивидуальный прибор учета. Это можно сделать как в сетевой организации, так и в специализированных магазинах. 2. Заменить электросчетчик с помощью подрядной организации или частного лица, имеющего соответствующие знания и квалификацию. 3. Обратиться в сетевую организацию с заявкой на проверку схемы подключения нового прибора учета и его опломбирование. 4. Предъявить электромонтеру старый электросчетчик для снятия его показаний.
   
Почему жильцы 1-го этажа должны оплачивать лифт, если этой услугой не пользуются?
В соответствии с п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491) в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, чердаки, технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, оборудование и т.д. Собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество (п. 28 Правил).
   
Получила новую квитанцию, а в ней не учтен предыдущий платеж. Что делать?
Для зачисления указанной Вами суммы Вам необходимо обратиться на участок по месту жительства и предъявить платежный документ, подтверждающий Вашу оплату. Адреса участков: - Северный участок: ул. Лобова, д. 29; - Центральный участок: ул. Шмидта, д. 16; - Южный участок: ул. Крупской, д. 2а.
   
Недавно вернулись из отпуска! Передали показания счётчика по одному из указанных телефонов 27 августа. Сегодня уже 15 сентября, а квитанции до сих пор нет. Не могли бы объяснить почему?
Задержка квитанций обусловлена переходом на новое программное обеспечение и необходимостью ввода большого количества полученных данных. После получения квитанций просим оплатить их в течение 10 дней. Пени в переходный период не начисляются. В дальнейшем сроки доставки квитанций будут сокращаться, и в итоге квитанции будут доставляться до 5-го числа каждого месяца. В августе энергосбытовой компанией было принято и обработано более 30 тысяч показаний. Напоминаем, что близится новый период передачи данных. Сообщить фактические показания электросчетчиков жителям Мурманска следует с 23 по 28 сентября, Апатит (чьи приборы учета находятся внутри квартир или закрытых тамбуров лестничных площадок) – с 20 по 30 сентября, Оленегорска - с 20 по 27 сентября. Специалисты ООО «КРЭС» прикладывают все усилия, чтобы как можно скорее сделать новую систему расчетов максимально удобной для потребителей.

<< вернуться к списку новостей

Архив новостей:2007
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
|2008
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
|2009
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
|2010
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
|2011
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
|2012
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
|2013
Январь
Февраль
Март
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
|2014
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Август
Сентябрь
Октябрь
Декабрь
|2015
Февраль
Март
Карта сайта
Почему в прошлом году приходили квитанции от КРЭС, а теперь приходят от МРИВЦ? Еще и долг повесили, кому платить?

ООО «КРЭС» является расчетной организацией, выпускающей квитанции только в том случае, если заключен соответствующий договор возмездного оказания услуг. Если договор расторгается, по вопросу выпуска квитанций следует обращаться именно к исполнителю коммунальных услуг, который решает, каким образом будет организован данный процесс для домов, находящихся у него на обслуживании.
Обращаем Ваше внимание, что все денежные средства, поступающие на расчетные счета управляющей организации за электроэнергию от жильцов многоквартирных домов, должны в обязательном порядке в полном объеме перечисляться гарантирующему поставщику электроэнергии ОАО «МРСК Северо-Запада».

читать далее...
Виртуальная приемная
  • Населению
  • Исполнителям коммунальных услуг
  • Юридическим лицам
Передать показания
© 2011 ООО «КРЭС»
Designed by Vadim Mednikov
Programming by StartX
Наши
партнеры:
ОАО "МОЭСК"
ГУП "Кандалакшаводоканал"
 ОАО "МРСК Северо-Запада"
 ОАО "Мурманэнергосбыт"
 МУП "АЭСК"