У русского человека всё, как в поговорке: «пока гром не грянет, мужик не перекрестится». Пока жители области благополучно получали и оплачивали квитанции за свет каждый месяц, всё было хорошо и понятно. А когда система дала сбой – то квитанций нет, то их две, то цифры не те – все забеспокоились и стали искать виноватых: кто присылает счета? До недавнего времени сбор платежей за коммунальные услуги и выставление счетов населению осуществляли как поставщики услуг, так и поставщики ресурсов. Так, например, ООО «КРЭС», как гарантирующий поставщик электроэнергии выставлял счета гражданам до начала текущего года. После нового года ситуация изменилась. Теперь все расчёты с жителями за коммунальные услуги – на плечах управляющих компаний. Так почему же начался беспорядок с квитанциями? Неужели все управляющие компании так плохи? Вовсе нет. Напротив, среди управляющих компаний есть настоящие профессионалы в сфере ЖКХ. И то, что всеми коммунальными услугами теперь заведует не десяток организаций, а один ответственный за всё исполнитель коммунальных услуг – тоже хорошо и разумно. Проблема в другом: если расчёты за газ, воду и отопление относительно просты, то с электроэнергией всё значительно сложнее. В соответствии с требованиями жилищного законодательства, учёт расхода коммунальных ресурсов стал осуществляться при помощи общедомовых счётчиков, в результате чего сбор показаний, расчёт платы и прочие составляющие процесса расчётов значительно усложнились. Чтобы вести точный учёт, дополнительно потребовались профессиональные, специально подготовленные работники, новое программное обеспечение и другие ресурсы. Всем этим небольшие управляющие компании, не так давно вышедшие на рынок коммунальных услуг, обзавестись не успели. Зато полный набор технических средств, баз данных и специалистов есть в ООО «КРЭС». ООО «КРЭС» – компания, которая исторически вела расчёты за электроэнергию с большей частью населения Мурманской области. За годы работы компания вышла на высокий профессиональный уровень, приобрела новое, современное оборудование и компьютерные программы для расчётов, подготовила профессионалов в области расчётов и информационных технологий, а главное – накопила бесценный опыт, который позволил успешно производить расчёты более чем с 250 000 жителями области. Безусловно, управляющие компании, не обладая необходимыми ресурсами и опытом, объективно не могут производить такой объём работ. Тем не менее, расчёты с населением вести надо. Выходом из положения является сотрудничество управляющих компаний с ООО «КРЭС». Сегодня компания «КРЭС» предлагает управляющим компаниям услуги биллинга. Биллинг – это не просто расчёт платы. За этим процессом кроется куда больше операций: сбор показаний приборов учета, произведение расчетов, печать и доставка квитанций, учет платежей, работа с банками и другими платежными агентами, обработка поступающих жалоб и решение проблем потребителей, выдача справок, осуществление перерасчетов (в том числе за общедомовое потребление) – и это далеко не полный список. Помимо этого, необходимо отвечать за сохранность данных и отчитываться перед жильцами об объемах поступлений и распределении средств. Все эти услуги ООО «КРЭС» предоставляет управляющим компаниям, которые заключают с компанией договоры на услуги биллинга. Среди них уже немало организаций, в том числе управляющие компании ООО «УК «Апатиты-комфорт», ООО «УК «ЖКС», ООО «УК «ЖКС г. Оленегорск», ООО «Норд-Сервис», ООО «УК «Комфорт». Причём эти компании приняли решение использовать высокопрофессиональные услуги ООО «КРЭС» не только для расчётов за электроэнергию, но и за все остальные коммунальные услуги. Жильцы домов, обслуживаемые перечисленными УК, за расчёты по ЖКУ теперь могут быть спокойны. Квитанции за ЖКУ, доставляемые ООО «КРЭС», можно оплатить без всякой комиссии в отделениях почты, в кассах и платежных терминалах Сбербанка. Исключением является только квитанции за свет – при их оплате на почте взимается комиссия. Нужно заметить, что при оплате квитанций в отделениях банков и почты существенно снижается вероятность ошибок: ведь информация о сумме внесенных денежных средств и другие данные о плательщике в момент платежа попадают в электронные реестры, а потом проходят электронную обработку. Таким образом, возможность возникновения ошибки из-за человеческого фактора практически исключается. Вскоре станет больше пунктов приёмов платежей и у самого ООО «КРЭС» – компания планирует открытие собственных касс и жителям уже не надо будет думать о комиссии. Все платежи, принятые в кассах ООО «КРЭС» (а также платежи в адрес «КРЭС», внесенные через банк), обязательно будут учтены и отражены в квитанциях. Сегодняшняя ситуация в сфере ЖКХ такова, что качество коммунальных услуг определяется не только регулярностью их поставки и точностью расчётов, но и соблюдением всех требований законодательства, как гражданского, так и отраслевого. Одним из таких законодательных актов является Федеральный закон от 03.06.2009 N 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». ООО «КРЭС», согласно внесенным в закон поправкам, было незамедлительно зарегистрировано в Межрегиональном управлении Федеральной Службы по финансовому мониторингу по Северо-Западному федеральному округу в качестве платежного агента. Данный факт характеризует ООО «КРЭС» как высокопрофессиональную компанию, соблюдающую нормы законодательства и права своих потребителей.