Компания КРЭС обслуживает 80% лицевых счетов г. Мурманска и практически все управляющие компании области по выставлению счетов за электроэнергию населению. В последнее время возросло количество обращений граждан, обслуживаемых другими расчетными центрами. Не получая ответов по адресу, жители по привычке идут в КРЭС.Такая ситуация вынуждает вновь поднять вопрос о качестве оказания услуг биллинговыми компаниями и обратить внимание граждан на то, что в деятельности своих УК или ТСЖ необходимо контролировать и такой параметр как «выбор биллинговой компании».

Сама по себе услуга энергоснабжения непростая – электроэнергия является единственным ресурсом, рассчитываемым по общедомовым приборам учета, поэтому не мало споров и недовольств вызывает распределение платы за электроэнергию, потребленную на общие нужды.

Кроме того, законодательно не прописано, что делать при отсутствии показаний приборов учета граждан, а правомерность выставления по среднему приходится доказывать в судах и прокуратуре в каждом населенном пункте. Пока не один расчетный центр кроме КРЭС не взял на себя мужества, преодолевая барьеры судебной и правоохранительной систем и нежелание граждан разбираться в деталях расчетов, выставлять квитанции на законных основаниях. Кроме расчетов и печати квитанций КРЭС предлагает целый пакет услуг для УК и ТСЖ. Самыми ценными здесь являются работа с должниками – КРЭС ведет претензионную работу по взысканию долгов с населения, работа с обращениями граждан – создан контакт-центр, только в Мурманске работает три центра обслуживания потребителей, проводится большая работа по выявлению причин высокого общедомового расхода электроэнергии. В результате КРЭС предлагает управляющим компаниями и ТСЖ целый комплекс услуг, выбирая из которого нужные опции, исполнитель формирует пакет и получает соответствующую ему цену. Сейчас стоимость пакета биллинга варьируется от 22 до 39 рублей, при этом постоянным клиентам предлагаются скидки – все, как в современной клиентоориентированной компании. Кроме того, с марта КРЭС будет рассчитывать для ряда УК плату за все коммунальные услуги, делая шаг к единому платежному документу.

В марте же прошлого 2010 года, только начиная оказывать подобные услуги, находясь у истоков выстраивания взаимоотношений, как и рынка в целом, с управляющими компаниями и ТСЖ, КРЭС предлагал льготный пакет, предупреждая, что стоимость выпуска квитанции занижена и что работать в убыток компания долго не сможет. Назначая цену в 15 рублей, компания пыталась поддержать исполнителей коммунальных услуг, для которых биллинг тогда биллинг тоже был в диковинку.

До сих пор конкуренция на рынке биллинговых услуг практически отсутствует, и если в городе и области появится игрок, способный оказывать качественные услуги по расчету электроэнергии и делать это в рамках закона за меньшие деньги, то для КРЭС это будет сигналом неэффективной работы. К сожалению, на сегодняшний день расчетные центры производят расчеты на основании вписываемых гражданами показаний в квитанцию, что нарушает принцип необходимости синхронности снятия показаний общедомового и индивидуальных приборов учета, не могут объяснить своим потребителям принципы расчетов, отправляя их в КРЭС, и т.п. От деятельности таких расчетных центров страдает гарантирующий поставщик электроэнергии – ОАО «Колэнергосбыт», задолженность управляющих компаний перед которым вскоре перевалит за 300 млн рублей.

К примеру, задолженность УК Мурманремстрой, перешедшей с 1 января на обслуживание из КРЭС в ЕРЦ, возросла за два с половиной месяца в 1,5 раза, причем за этот период расчеты по общедомовым приборам учета еще не производились. В то же время дело во взыскании задолженности с УК «Мурманремстрой» уже передано в суд, и рассчитываться управляющей компании придется по показаниям общедомовых приборов учета – таково требование законодательства. За счет каких средств будет производиться взыскание, если расчеты по общедомовому прибору учета не ведутся, - неизвестно. Когда жильцам наконец-то будет выставлена плата за потребление на общедомовые нужды, то в квитанциях окажутся цифры, измеряемые в тысячах рублей. Естественно это вызовет массовые недовольства. Однако если бы всё было сделано своевременно и по закону, то тогда начисление по домовому счётчику действительно могло не превышать 10-15%.

Пустыми словами о некачественных и дорогостоящих услугах КРЭС развитию коммунального рынка не поможешь – гораздо эффективнее потратить время на объяснения жителям порядка расчета по общему счетчику. Повышения качества обслуживания граждан и снижения количества обращений во всевозможные инстанции можно будет ожидать только тогда, когда управляющие компании поймут значимость качественного биллинга и реальную его стоимость.

Пресс-служба ООО «КРЭС-Альянс»